Soporte de Wan 3.0

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¿Necesitas ayuda con un video de Wan 3.0, tu cuenta o un pago? Envía los detalles de la tarea o el pedido correspondiente para que podamos encontrar el registro y ayudarte a dar el siguiente paso.

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¿Dónde puedo gestionar o cancelar una suscripción?

Abre Facturación en la configuración de tu cuenta para ver los controles disponibles para tu suscripción y método de pago. Si no encuentras la opción que necesitas, contáctanos desde el correo asociado a la cuenta.

¿Cómo presento una solicitud de reembolso?

Revisa la Política de Reembolsos y escríbenos desde el correo de tu cuenta con los datos del pedido y el motivo. La elegibilidad depende de la fecha de compra, el uso, el estado de la transacción y la ley aplicable.

¿Qué ayuda a investigar una generación fallida?

Envía el ID de la tarea, el nombre del modelo, la hora aproximada, el mensaje de error y una breve descripción de lo ocurrido. Añade una captura o el prompt solo cuando sea útil y elimina la información sensible.

¿Qué hago si veo un cargo duplicado o desconocido?

Contáctanos cuanto antes con el correo de la cuenta, la fecha, el importe y la referencia no sensible que muestra el proveedor de pago. Nunca envíes el número completo de una tarjeta.

¿Necesitas que lo revisemos con más detalle?

Envíanos los datos útiles anteriores y revisaremos el caso. Solemos responder el siguiente día hábil; las investigaciones de cuentas, pagos o proveedores pueden tardar más.

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