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Revise a Política de Reembolso e envie um e-mail a partir do endereço da sua conta com os detalhes do pedido e o motivo da solicitação. A elegibilidade depende da data da compra, do uso, do status da transação e da legislação aplicável.
Envie o ID da tarefa, o nome do modelo, o horário aproximado, a mensagem de erro e uma breve descrição do que aconteceu. Adicione uma captura de tela ou prompt apenas quando for útil, com informações sensíveis removidas.
Entre em contato rapidamente com o e-mail da conta, a data do pagamento, o valor e a referência da transação não sensível exibida pelo provedor de pagamento. Nunca envie o número completo do cartão de pagamento.
Envie os detalhes úteis acima e analisaremos o caso. Normalmente respondemos no próximo dia útil, mas investigações que dependem de conta, pagamento ou provedor podem levar mais tempo.
