Política de Reembolso | Wan 3.0

1. Escopo

Esta Política de Reembolso explica quando uma assinatura ou um pacote de créditos avulso adquirido por meio de https://wan30.studio pode ser elegível para reembolso. Leia-a em conjunto com nossos Termos de Serviço. Nada nesta Política remove direitos do consumidor que não possam ser legalmente renunciados.

A geração de IA é realizada sob demanda e consome recursos computacionais de terceiros assim que uma tarefa é executada. Por esse motivo, o uso concluído geralmente não é reembolsável; as regras de elegibilidade abaixo descrevem as circunstâncias limitadas que analisaremos.

2. Prazo de Sete Dias para Solicitação

Você deve enviar uma solicitação de reembolso dentro de sete dias corridos após a compra original. Uma solicitação feita após esse período normalmente não é elegível, exceto quando exigido por lei ou quando a cobrança resultou de uma transação duplicada verificada ou erro de cobrança.

3. Requisitos de Elegibilidade

Um primeiro pagamento de assinatura ou um pacote de créditos avulso pode ser elegível para reembolso total ou parcial quando todas as condições a seguir forem atendidas:

• O pedido é enviado em até sete dias corridos após a compra.
• Menos de 10 tarefas de geração de IA concluídas com sucesso foram realizadas com créditos da compra.
• Pelo menos 80% dos créditos incluídos na compra continuam sem uso.
• A conta não violou nossos Termos de Serviço nem se envolveu em fraude, abuso de reembolso ou abuso de contestação de pagamento.
• A compra não foi feita com créditos gratuitos, bônus, promocionais, de teste ou não reembolsáveis por qualquer outro motivo.

Atender a essas condições não garante o reembolso quando o provedor de pagamento, a legislação aplicável ou outras circunstâncias exigirem uma análise adicional. Podemos oferecer um reembolso parcial com base nos créditos consumidos, benefícios utilizados, custos de processamento e nas circunstâncias do pedido.

4. Gerações com Falha e Erros do Serviço

Quando nosso sistema registra uma tarefa de geração de IA como falha, os créditos cobrados por essa tarefa normalmente são restaurados automaticamente. Tarefas com falha cujos créditos foram restaurados não contam para o limite de tarefas bem-sucedidas acima.

Entre em contato com o suporte se os créditos não forem restaurados após uma falha confirmada. Analisaremos os registros de tarefas e créditos e poderemos restaurar os créditos afetados ou oferecer outra medida adequada.

O conteúdo gerado por IA pode variar entre as tentativas. Uma tarefa concluída com sucesso, mas que contenha artefatos, diferenças criativas, questões de interpretação do prompt ou resultados que não atendem às expectativas subjetivas não é automaticamente elegível para reembolso em dinheiro. Podemos restaurar os créditos em casos excepcionais que envolvam um defeito técnico real verificado.

5. Itens e Situações Não Reembolsáveis

Exceto quando a legislação aplicável exigir o contrário, não há reembolso para:

• Pedidos enviados mais de sete dias corridos após a compra.
• Compras em que 20% ou mais dos créditos incluídos tenham sido consumidos.
• Contas com 10 ou mais tarefas de geração concluídas com sucesso usando os créditos comprados.
• Créditos usados, expirados, transferidos, promocionais, bônus, gratuitos ou de teste.
• Mudança de ideia após uso substancial do Serviço.
• Insatisfação baseada apenas na qualidade criativa ou subjetiva de um resultado de IA concluído com sucesso.
• Contas suspensas ou encerradas por atividade proibida ou violação dos nossos Termos.
• Transações fraudulentas, registros de uso manipulados, abuso de reembolso ou abuso de contestação de pagamento.
• Cobranças de renovação de assinatura, exceto erros de cobrança confirmados, cobranças duplicadas, circunstâncias expressamente aprovadas por nós ou casos em que a legislação aplicável exija reembolso.

6. Assinaturas e Cancelamento

As assinaturas são renovadas automaticamente no intervalo mostrado na finalização da compra até serem canceladas. Você pode cancelar usando os controles de cobrança disponíveis ou entrando em contato com o suporte antes da próxima data de renovação. O cancelamento interrompe cobranças futuras de renovação, mas não reembolsa o período de cobrança atual.

Após o cancelamento, o acesso pago e os créditos de assinatura não utilizados geralmente continuam disponíveis até o fim do período pago atual ou a data de validade informada, o que ocorrer primeiro. Se um reembolso for aprovado, os benefícios de assinatura e os créditos não utilizados associados podem ser removidos imediatamente.

Não usar a assinatura, esquecer de cancelar ou ter baixo uso não torna a renovação reembolsável por si só. Continuamos honrando eventuais direitos de cancelamento ou reembolso que não possam ser excluídos pela legislação aplicável.

7. Como Solicitar um Reembolso

Envie um e-mail para [email protected] a partir do endereço associado à sua conta e inclua:

• O endereço de e-mail da sua conta.
• O número do pedido, identificador da transação ou recibo de pagamento.
• A data da compra e o plano ou pacote de créditos adquirido.
• O motivo da solicitação e detalhes de qualquer problema técnico relevante.

Podemos solicitar informações adicionais razoavelmente necessárias para confirmar sua identidade, o pagamento, o uso da conta ou o histórico de gerações. Atrasos no envio das informações solicitadas podem atrasar ou impedir a análise.

8. Prazo de Análise e Pagamento

Normalmente, analisamos pedidos completos em até três dias úteis. Pedidos complexos, com suspeita de fraude, relacionados ao provedor ou sensíveis juridicamente podem demorar mais.

Os reembolsos aprovados são enviados ao método de pagamento original quando possível. Ainda que possamos iniciar o reembolso imediatamente, bancos e provedores de pagamento comumente exigem de 5 a 10 dias úteis adicionais para processá-lo. O tempo de processamento está fora do nosso controle. Tarifas, diferenças cambiais ou encargos de redes impostos por terceiros podem não ser recuperáveis, salvo quando exigido por lei.

9. Efeitos de um Reembolso

Quando um reembolso é aprovado, podemos revogar créditos, acesso à assinatura, benefícios do plano e ativos gerados associados à compra reembolsada. Podemos deduzir créditos já consumidos ou aprovar um reembolso proporcional, quando apropriado. Baixe as Saídas que você tiver direito de manter antes de solicitar o reembolso.

10. Estornos

Entre em contato conosco primeiro para que possamos investigar e resolver problemas de cobrança. Registrar uma contestação de pagamento injustificada ou fraudulenta pode levar à restrição da conta enquanto a disputa é investigada. Nada nesta seção impede você de exercer seus direitos legítimos por meio do seu banco, provedor de pagamento ou da lei aplicável.

11. Alterações a esta Política

Podemos atualizar esta Política para refletir mudanças em planos, provedores, lei ou no Serviço. A versão em vigor no momento da sua compra geralmente rege essa compra, a menos que uma versão posterior seja mais favorável a você ou a lei aplicável exija o contrário.

12. Contato

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E-mail: [email protected]